网购作为一种便捷的购物方式,为人们带来了极大的便利。在享受网购乐趣的一些消费者也遭遇了网购假货的烦恼。如果遭遇网购假货,消费者却得不到赔偿,该怎么办呢?
一、网购买到假货得不到赔偿怎么办?
1. 收集证据:保存好购买凭证、聊天记录、商品图片等相关证据。
2. 向平台申诉:及时向购买平台发起申诉,提供相关证据。平台会根据证据进行核实,并做出相应处理。
3. 联系卖家:直接与卖家联系,协商退款或换货。如果卖家拒绝,可以向平台投诉。
4. 向消费者协会投诉:向当地消费者协会投诉,提供相关证据,寻求帮助。
5. 向法院起诉:如果上述方法均无法解决问题,可以考虑向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
二、网购买到假货如何举证?
举证时,消费者需要提供以下证据:
购买凭证:订单截图、付款记录等。
商品图片:正面、背面、侧面清晰照片。
聊天记录:与卖家沟通的截图。
鉴定报告:如果具备鉴定资质,可以提供鉴定报告作为证据。
三、网购买到假货如何维权?
除了向平台、卖家和消费者协会投诉之外,消费者还可以通过以下方式维权:
向市场监管部门举报:向当地市场监管部门举报售假行为。
曝光虚假宣传:在社交媒体或相关网站上曝光售假行为,引起公众关注。
向知识产权部门投诉:如果假货侵犯了知识产权,可以向知识产权部门投诉。
小结
遭遇网购假货得不到赔偿时,消费者可以通过收集证据、向平台申诉、联系卖家、向消费者协会投诉、向法院起诉等方式维护自己的合法权益。消费者在网购时,要谨慎选择平台和卖家,仔细核对商品信息,保障自己的购物安全。