网购盛行的时代,假货横行,不少消费者在网上购物时遭遇导购推荐假货的情况。遭遇导购推荐假货,消费者该如何维权,获取赔偿呢?
一、导购买到假货怎么办?赔偿
1. 保留证据:收集导购推荐购买假货的聊天记录、订单截图、商品描述等证据。
2. 联系平台:向电商平台投诉导购和商家,要求平台介入处理。
3. 与商家协商:与商家协商退货退款,赔偿损失。
4. 向有关部门举报:向市场监督管理局、消协等有关部门举报商家和导购,维权到底。
二、导购推荐假货,如何证明?
导购主动推荐:导购在聊天中明确推荐购买某款商品,并声称是正品。
购买前询问真假:消费者在购买前询问导购商品真假,导购明确表示是正品。
商品描述有误:商品页面描述与实际收到的商品不符,导购没有提前告知。
导购与商家勾结:导购与商家存在利益关系,故意推荐假货,牟取利益。
三、导购推荐假货,消费者可获赔多少?
实际损失:假货商品的实际购买价格。
精神损害赔偿:因导购推荐假货造成的精神损失。
惩罚性赔偿:在商家存在故意或重大过失的情况下,消费者可要求惩罚性赔偿。
具体赔偿金额由法院根据案件具体情况酌情确定。
遇到导购推荐假货的情况,消费者需及时收集证据,并通过联系平台、与商家协商、举报等途径维权。通过证明导购推荐假货,消费者可依法获得实际损失赔偿、精神损害赔偿和惩罚性赔偿。维护自身的消费者权益,避免假货横行。