在雨天,湿滑的地面给人们的出行带来了一定的安全隐患。如果顾客在商场的雨天摔倒,商场应如何赔偿呢?
一、雨天顾客摔倒怎么办赔偿
1. 及时救助:一旦顾客摔倒,商场工作人员应立即上前救助,并拨打急救电话或联系商场负责人。
2. 现场取证:记录顾客摔倒的时间、地点、原因等信息,并拍照留证。如有目击证人,应及时收集证词。
3. 陪同就医:如果顾客受伤需要就医,商场工作人员应陪同就医,并协助办理相关手续。
4. 责任认定:根据《民法典》第1255条规定,商场经营者对消费者因商品缺陷或场所提供的服务缺陷造成损害的,应当承担赔偿责任。如果是因为商场的过错导致顾客摔倒,商场需要承担赔偿责任。
5. 赔偿金额:赔偿金额应根据顾客的实际损失来确定,包括就医费、误工费、护理费等。如果顾客因摔倒导致身体残疾或死亡,商场还应承担相应的赔偿责任。
二、雨天防滑措施不当顾客摔倒怎么办
商场的雨天防滑措施不够充分或执行不到位,导致顾客摔倒,商场应承担全部赔偿责任。
1. 应尽的注意义务:商场有义务采取合理措施防止顾客在雨天摔倒,包括铺设防滑垫、张贴警示标识等。
2. 过错责任:如果商场没有尽到应尽的注意义务,导致顾客摔倒,商场应承担过错责任。
3. 举证责任:由顾客举证证明商场未尽到防滑注意义务,商场举证证明已尽到防滑注意义务。
三、顾客自身过错导致摔倒怎么办
如果顾客自身过错导致摔倒,例如未注意路面状况、穿着不当等,商场不承担赔偿责任。
1. 过错自负:顾客有注意自己安全的行为义务,如果因自身过错导致摔倒,应自行承担损失。
2. 减轻责任:如果商场未尽到防滑注意义务,而顾客自身也有过错,商场可以减轻赔偿责任。
商场在雨天有义务采取必要的防滑措施,保障顾客的安全。如果顾客在商场雨天摔倒,商场应及时救助、赔偿损失。