外卖作为一种便捷的生活方式,越来越受到人们的青睐。但与此假酒问题也开始困扰着外卖行业。那么,如果消费者通过外卖平台购买到了假酒,应该如何维权呢?
一、外卖卖到假酒怎么办赔偿?
(一)向外卖平台投诉
消费者在收到假酒后,首先应该向外卖平台进行投诉。平台有责任对入驻商家进行审核,确保商品质量安全。如果平台未尽到审核义务,导致消费者购买到假酒,消费者可以要求平台承担连带责任。
(二)向商家索赔
消费者还可以在外卖平台投诉的直接向商家索赔。商家作为商品的直接销售者,对商品的质量负有直接责任。消费者可以要求商家赔偿假酒的价值,以及由此造成的精神损失等。
(三)向有关部门举报
如果与外卖平台和商家协商无果,消费者可以向有关部门举报。工商部门负责市场监管,消费者可以向工商部门举报售假行为。海关部门负责打击走私假酒,消费者也可以向海关部门举报假酒走私问题。
二、外卖卖到假酒可以申请赔偿吗?
消费者在通过外卖平台购买到假酒后,可以申请赔偿。赔偿金额包括商品价值、精神损失赔偿等。精神损失赔偿的金额由法院根据具体情况酌情确定。
三、外卖买到假酒可以退货吗?
消费者在通过外卖平台购买到假酒后,有权要求商家退货退款。平台和商家都有义务配合消费者的退货退款要求。如果平台或商家拒绝退货退款,消费者可以向有关部门投诉举报。
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