外卖作为一种便捷的餐饮形式,已成为人们生活中不可或缺的一部分。偶尔也可能发生外卖被漏送的情况,让消费者苦恼不已。那么,外卖被漏送怎么办?赔偿金额是多少?
一、外卖被漏送怎么办赔偿多少
当外卖被漏送时,消费者可以采取以下步骤:
1. 联系商家:及时联系商家反馈漏送情况,并提供订单号或相关证明。
2. 提供证据:如果消费者有订单截图、聊天记录或外卖包装盒等证据,应向商家提供,以证明漏送事实。
3. 协商赔偿:与商家协商赔偿方案,可以是重新送餐、退款或其他方式。
4. 投诉平台:如果与商家协商不成,消费者可以向外卖平台投诉,寻求平台介入处理。
赔偿金额一般根据漏送物品的价值、订单总金额以及商家的过错程度确定。通常情况下,漏送部分物品的赔偿金额不超过订单总金额的50%。如果商家存在恶意或重大过失,赔偿金额可能更高。
二、外卖被漏送能换餐吗
当外卖被漏送时,大部分商家会提供重新送餐的服务。消费者可以与商家协商,要求商家重新送餐。如果商家无法重新送餐,消费者可以要求退款。平台一般也会根据商家的过错程度,对商家进行处罚。
三、外卖漏送平台怎么赔偿
如果外卖被漏送,平台也会根据自己的赔付规则对消费者进行赔偿。一般情况下,平台会提供以下几种赔偿方式:
1. 退款:如果是商家原因导致的漏送,平台会对消费者进行全额或部分退款。
2. 代金券:平台可能会给消费者提供代金券作为补偿,用于下次点餐。
3. 积分:平台可能会给消费者增加积分,以挽回损失。
赔偿金额一般根据漏送物品的价值、订单总金额以及平台的赔付规则确定。消费者可以根据自己的情况选择合适的赔偿方式。
外卖被漏送是一种令人不愉快的体验。消费者可以及时联系商家、提供证据、协商赔偿或投诉平台,維護自己的權益。商家应加强管理,避免漏送情况發生。而外卖平台也應制定合理的赔付规则,保护消费者权益,让外卖服务更加完善。