在消费过程中，商家乱扣费不退款的现象时有发生，消费者权益受到侵犯。如果遇到这种情况，消费者可以采取以下措施进行投诉：
一、向商家协商
消费者应及时与商家联系沟通，陈述扣费不退款的情况，要求商家立即解决问题。如果商家态度良好，愿意退款，则问题可以得到解决。
二、投诉至消费者协会
如果与商家协商无果，消费者可向当地消费者协会投诉。消费者协会将受理消费者的投诉，并对商家进行调查。如果调查属实，消费者协会将责令商家退款并处以罚款。
三、向市场监管部门举报
消费者还可以向市场监管部门举报商家的乱扣费行为。市场监管部门收到举报后，将对商家进行调查。如果发现商家确实存在乱扣费现象，将根据相关法律规定对商家进行处罚。
如何证明商家乱扣费
在投诉商家乱扣费时，消费者需要提供证据证明扣费的真实性。证据可以包括：
银行或支付宝等支付记录
商家的扣费通知
消费者与商家的聊天记录
商家的商品或服务的购买凭证
商家扣费后不退款的法律后果
商家乱扣费不退款属于违法行为。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权拒绝支付商家乱扣的费用。商家如果不退款，消费者可以要求商家赔偿损失。
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