哈啰出行是一家提供网约车、共享单车等服务的出行平台。在使用哈啰出行的过程中，有时可能会遇到调度费不退的情况。本文将详细介绍哈啰不退调度费的投诉途径和相关知识，帮助您维护自己的权益。
一、哈啰不退调度费怎么投诉？
当您遇到哈啰不退调度费的情况时，可以采取以下投诉途径：
1. 客服投诉：拨打哈啰出行官方客服电话 进行投诉。
2. 线上投诉：登录哈啰出行 App，选择“我的”>“客服中心”>“投诉建议”进行线上投诉。
3. 邮件投诉：发送邮件至客服邮箱 进行投诉。
投诉时，请提供以下信息：
订单号
支付凭证截图
事实经过说明
二、哈啰不退调度费的注意事项
调度费是指哈啰出行平台向乘客收取的，用于调度司机提供服务的费用。
调度费一般会在乘客取消订单后收取。
如果取消订单后5分钟内重新下单，调度费将不予退还。
如果取消订单后超过5分钟，并且司机尚未到达，则调度费可以退还。
三、哈啰不退调度费的法律依据
哈啰出行平台的调度费属于一种服务费，其收取和退还应遵守相关法律法规：
《合同法》第 39 条规定，当事人可以约定一方违约时应当向对方支付一定数额的违约金。调度费可以视为一种违约金，哈啰出行平台有权在乘客取消订单后收取调度费。
《消费者权益保护法》第 26 条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出了对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。哈啰出行平台的免除调度费退还的规定，如果属于对消费者不公平、不合理的，则可能违反该法律规定。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。
