当消费者在预订服务或商品时，商家往往会要求收取信息费。在某些情况下，商家可能会拒绝退还信息费，导致消费者的利益受损。如果您遇到信息费不退的情况，以下指南将为您提供投诉途径。
一、信息费不退怎么投诉
1. 联系商家
尝试直接联系商家，沟通信息费退款事宜。礼貌地解释您要求退款的原因，并提供相关证据（如订单确认电子邮件）。
2. 向消费者协会投诉
如果直接与商家沟通无果，您可以向当地消费者协会投诉。消费者协会将帮助您调解与商家的纠纷，维护您的合法权益。
3. 向市场监管部门投诉
如果消费者协会未能解决问题，您可以向市场监管部门投诉。市场监管部门有权依法查处商家违法行为，并责令其退还信息费。
二、信息费不退怎么办
如何区分订金和信息费
订金和信息费性质不同。订金是一种具有担保性质的预付款，而信息费仅是一种咨询服务费。消费者在支付信息费时，应注意其与订金的区别，以免产生争议。
哪些情况下商家可以不退信息费
商家一般有权在以下情况下不退还信息费：
消费者在咨询服务完成后明确放弃退款。
商家已按照约定提供相应服务。
信息费已用于支付必要的咨询成本或材料费。
三、信息费不退怎么投诉赔偿
轻微违法情况
如果商家的行为属于轻微违法，消费者可要求商家退还信息费并赔偿实际损失。
严重违法情况
如果是严重违法行为，如欺骗或强迫消费者支付信息费，消费者可要求商家退还信息费并赔偿精神损失费。
以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。
